Kemi klientu apkalpošnas kvalitāte balstīta uz ISO 9001:2001 standarta prasībām

KEMI, tiecoties maksimāli apmierināt savu klientu vajadzības un vēlmes, īpašu uzmanību pievērš kvalitātei.

Kvalitāte- tā ir ne tikai neatbilstību (brāķa) neesamība, kvalitāte- tas ir klienta apmierinātības līmenis ar piedāvāto produkciju, saņemtajiem pakalpojumiem un apkalpošanas līmeni. Mēs apzināmies, ka kvalitāte ir galvenais klientu uzņēmuma vērtējuma kritērijs.

Kvalitātes vadības sistēma ietver sevī šādus darbības virzienus:
vairum- un mazumtirdzniecību ar automobiļu detaļām un materiāliem, tai skaitā importu-eksportu; automobiļu tehnisko apkopi, remontu un apkalpošanu.

KEMI kvalitātes vadības sistēmas funkcionalitāti un atbilstību starptautiskā ISO 9001:2000 standarta prasībām novērtēja neatkarīgs trešās puses audits. TUV auditori pēc sertifikācijas audita konstatēja:

KEMI autoservisu tīklā funkcionē vienota kvalitātes vadības sistēma, kas atbilst standarta ISO 9001:2000 prasībām.

KEMI:

vienmēr vērtē un prognozē klientu vajadzības, analizē klientu atsauksmes;
rūpīgi novērtē un izvēlas detaļu piegādātājus;
kontrolē detaļu kvalitāti no to saņemšanas brīža noliktavā līdz to nodošanai klientam;
nodrošina pakalpojumu un rezerves daļu kvalitātes garantijas atbilstoši likumu prasībām;
izmanto savā darbībā tehnikas jaunumus un attīstītākās tehnoloģijas;
kontrolē tehniskās apkopes un remonta darbu kvalitāti visos apkalpošanas procesa posmos;
veic procesu un produktu monitoringu un pieņem lēmumus to uzlabošanai;
sistemātiski veic visu līmeņu darbinieku profesionālās kompetences novērtējumu un veicina tās attīstību.

Organizācijas kvalitātes vadības sistēmā uzstādītās prasības ir obligātas visiem organizācijas darbībā iesaistītiem darbiniekiem, īpaši tiem, kuri tieši ietekmē sniedzamo pakalpojumu kvalitāti.

KEMI kolektīvs ir uzņēmies sniegt pakalpojumus atbilstoši pasūtītāja vēlmēm un prasībām, īpaši to izceļot organizācijas kopējā politikā.

Kvalitātes uzlabošana- tas ir bezgalīgs process, tāpēc mūsu piedāvātajiem produktiem un sniedzamiem pakalpojumiem kvalitāte regulāri uzlabojas.

Ja vēlaties vairāk uzzināt par ISO 9001:2000 standartu, spiediet šeit.

Į viršų